Contact & FAQ
Trova le risposte alle domande più frequenti qui sotto
Ordini & Assistenza Clienti
Prima di tutto, verifica i tempi di consegna indicati sulla scheda prodotto del tuo ordine.
Per seguire il tuo ordine in tempo reale, consulta il tuo storico ordini.
Dopo la spedizione, riceverai notifiche via SMS/email. Se il corriere incontra un problema, riceverai automaticamente una notifica con un link e delle alternative.
Puoi anche contattare GLS direttamente: gls-group.eu. Se il problema persiste, contattaci.
Questo a volte accade con GLS. Ecco i controlli immediati:
- Verifica con i tuoi vicini o il portiere dello stabile
- Controlla se c'è un avviso di passaggio nella tua cassetta della posta
- Controlla il punto di ritiro GLS più vicino a te
- Il pacco potrebbe essere stato restituito al mittente? (controlla il tracciamento GLS)
Se il pacco è ancora irreperibile dopo 24 ore, contattaci: apriamo un'indagine con GLS e troviamo una soluzione (rimborso o rispedizione).
Inviaci il tuo numero d'ordine + numero di tracciamento GLS a contact@bebe2luxe.fr
La tua fattura viene generata automaticamente e appare nella tua area clienti su bebe2luxe.fr.
Accedi al tuo account, sezione "Storico ordini" — la fattura è scaricabile direttamente da ogni ordine.
Se non riesci a trovare la tua fattura, contattaci a contact@bebe2luxe.fr con il tuo numero d'ordine — te la reinvieremo entro 24h.
Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione, solo in condizioni nuove, senza segni di utilizzo e nella confezione originale.
- Le spese di reso sono a carico del cliente (corriere a tua scelta)
- Indirizzo di reso: KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE, Francia
- Un documento da compilare deve essere inserito nel pacco — disponibile su richiesta
Una volta ricevuto e verificato, procederemo al rimborso completo (prodotto + spese di spedizione iniziali). Le spese di reso rimangono a carico del cliente.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00, tranne il mercoledì.
📞 04 42 40 71 24
Rispondiamo a tutte le email entro 24/48h a contact@bebe2luxe.fr
Un pacco senza scansione per più di 3 giorni lavorativi è anomalo. Ciò può indicare:
- Un pacco bloccato presso un deposito di transito
- Un errore di instradamento nella rete GLS
- Un pacco perso (raro)
Contattateci immediatamente con il vostro numero di tracciamento — interverremo direttamente con GLS per localizzare il vostro pacco.
Sì, la consegna a domicilio è disponibile al momento dell'ordine. Selezionare l'opzione "Consegna a domicilio" quando si sceglie il metodo di spedizione nel carrello.
Per gli articoli ingombranti (altalene, culle), la consegna a domicilio è l'opzione predefinita.
Sì, consegniamo in Francia continentale e in molti paesi dell'Unione Europea. I tempi di consegna e i costi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione.
Per gli ordini fuori dalla Francia, i tempi di consegna stimati e i costi vengono visualizzati al momento del checkout.
Contattateci entro 48 ore dalla ricezione specificando:
- Il vostro numero d'ordine
- Il nome o la descrizione del pezzo mancante
- Una foto del pacco ricevuto (e della bolla di consegna se possibile)
Vi spediremo il pezzo mancante gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (conformemente alla legislazione francese ed europea), a partire dalla data di consegna.
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale estesa — verificate la scheda prodotto corrispondente.
Per dichiarare un problema in garanzia:
- Inviate un'email a contact@bebe2luxe.fr
- Indicate il vostro numero d'ordine e una descrizione del problema
- Allegate foto o un breve video del malfunzionamento
Il nostro team di assistenza vi risponderà entro 24-48 ore lavorative e vi guiderà sui passi successivi.
In caso di difetto di conformità accertato (guasto, pezzo mancante di origine, malfunzionamento non legato a un uso improprio), le spese di reso sono a carico di BEBE2LUXE.
Forniamo un'etichetta di reso prepagata. Per gli articoli ingombranti, organizziamo un ritiro a domicilio.
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Scambio / reinvio prodotto: spedito entro 3-5 giorni lavorativi
- Rimborso: elaborato entro 5-10 giorni lavorativi (tempi bancari inclusi)
Riceverete una conferma via email ad ogni tappa.
Dondoli & Altalene
Dipende dal modello. La maggior parte delle nostre altalene e dondoli elettrici funzionano solo con la corrente elettrica (tramite adattatore incluso). Alcuni modelli recenti offrono anche un'opzione di batteria ricaricabile integrata.
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — solo corrente
- Louna 4 in 1 — solo corrente
- Splity — controlla la scheda prodotto del tuo modello
L'autonomia della batteria (quando disponibile) è indicata nella scheda prodotto. In caso di dubbio, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero di riferimento.
Ogni modello ha le sue specifiche. È importante non utilizzare un adattatore non omologato, poiché potrebbe danneggiare il prodotto e annullare la garanzia.
Per conoscere la tensione e il connettore esatti del tuo modello, vai alla scheda prodotto corrispondente o contattaci con il tuo numero di riferimento (es.: Alpha, Ava, Louna…).
⚠️ Un adattatore inadatto può causare surriscaldamento. Non utilizzare mai un caricatore generico non fornito con il prodotto.
Se il vostro adattatore mostra segni di deterioramento (bruciature, odore, cavo danneggiato), smettete immediatamente di usarlo.
Potete ordinare un adattatore sostitutivo tramite:
- Il nostro negozio online (sezione Pezzi di ricambio & accessori)
- Il nostro servizio post-vendita se il prodotto è ancora in garanzia
Si consiglia di utilizzare una prolunga elettrica certificata di sezione adeguata (minimo 1,5 mm²). Non usare ciabatte economiche senza fusibile integrato.
Non prolungare però il cavo a bassa tensione (tra l'adattatore e il prodotto) — quel cavo è specifico e non deve essere modificato.
Prima di contattare l'assistenza, provate questi passaggi:
- Verificate il collegamento — l'adattatore è ben collegato da entrambi i lati?
- Ripristinate il prodotto — scollegate per 30 secondi, ricollegate e riavviate
- Verificate il peso — il bambino supera il peso massimo consentito?
La procedura di abbinamento varia a seconda del modello. In generale:
- Scaricate l'app indicata nel manuale
- Attivate il Bluetooth sul vostro telefono
- Mettete il prodotto in modalità abbinamento (di solito una pressione prolungata sul pulsante di accensione)
- Seguite le istruzioni nell'app
Un arresto automatico può essere causato da:
- Una modalità timer attivata (alcuni modelli si fermano automaticamente)
- Un peso eccessivo che attiva la sicurezza del motore
- Un adattatore surriscaldato (verificate la sua temperatura)
- Un problema di contatto a livello del connettore
Verificate prima:
- Il volume non è al minimo (pulsante del volume sul prodotto o nell'app)?
- La modalità silenziosa è attivata?
- Provate a ripristinare il prodotto (scollegare per 30s)
Se l'altoparlante è fisicamente danneggiato, contattate il nostro SAV — una riparazione o sostituzione può essere organizzata in garanzia.
Dipende dal modello e dalla posizione di utilizzo. In linea generale:
- Seggiolini e altalene in posizione inclinata: dalla nascita
- Posizione seduta (seggiolone): da 6 mesi minimo, quando il bambino si sostiene da solo
Il tipo di imbracatura varia a seconda del modello e della posizione di utilizzo:
- Imbracatura a 5 punti (spalle + fianchi + cavallo) — sui modelli con posizione seduta (seggiolone) e alcuni seggiolini
- Imbracatura a 3 punti — su alcuni modelli di altalena
Ogni prodotto ha i propri limiti di peso, indicati nel manuale e sulla scheda prodotto:
- Altalene elettriche: 9 kg
- Seggiolini: generalmente 9 kg
- Posizione seggiolone: generalmente 15-18 kg
LOUNA
Il problema spesso deriva dal pulsante SEAT / SWING situato sotto il prodotto.
- Verifica che il pulsante SEAT / SWING sia correttamente posizionato sulla modalità desiderata
- In posizione SEAT, il dondolio è disattivato — passa a SWING per attivare il movimento
La posizione esatta del pulsante è indicata nel manuale d'uso fornito con il prodotto.
La Louna 4 in 1 può essere utilizzata come:
- 🛏️ Culla / fasciatoio (dalla nascita)
- 🪑 Seggiolino / altalena elettrica
- 🍽️ Seggiolone (dai 6 mesi)
- 🪑 Sdraietta
Il passaggio da una modalità all'altra richiede semplici regolazioni. La procedura completa è nel manuale.
Le dimensioni variano a seconda del modello. Le taglie più comuni nella nostra gamma:
- 80 × 50 cm — formato co-sleeping standard
- 76 × 38 cm — formato culla/navicella
- 75 × 36 cm — Louna
Nella grande maggioranza dei casi, il materasso è incluso nella scatola. Il contenuto esatto della scatola è specificato su ogni scheda prodotto.
Se desiderate un materasso sostitutivo o un coprimaterasso, contattateci con il riferimento del vostro prodotto.
I nostri materassi sono realizzati in schiuma di poliuretano conforme alle norme di sicurezza europee (EN 1130 per le culle).
💡 Per qualsiasi domanda relativa ad allergie specifiche, contattateci — vi trasmetteremo la scheda tecnica del materiale del materasso.
Passeggini
OKTO — compatto e confortevole, utilizzabile dalla nascita fino a 15 kg grazie alla reclinazione regolabile da 100° a 170°.
PIKO — ultra elegante e ultra leggero (4,9 kg), utilizzabile da 6 mesi a 15 kg. Piega ultra compatta: 24 cm × 39 cm × 43 cm.
Trova il confronto completo e le schede prodotto sulla nostra pagina Passeggini.
Le istruzioni di piegatura e smontaggio sono dettagliate nel manuale fornito con il prodotto. Se hai perso il manuale:
- I tutorial video sono disponibili sul nostro canale YouTube
- Contatta il nostro servizio clienti per ricevere il manuale via email
OKTO — utilizzabile dalla nascita grazie alla reclinazione regolabile fino a 170° (posizione quasi orizzontale). Fino a 15 kg.
PIKO — utilizzabile da 6 mesi (quando il bambino riesce a stare seduto da solo). Fino a 15 kg.
Specifiche complete disponibili su ogni scheda prodotto su bebe2luxe.fr.
Ricambi & Manutenzione
Sì, la maggior parte dei ricambi comuni sono disponibili nel nostro negozio:
- Fodere e rivestimenti sostitutivi
- Telecomandi
- Caricatori e adattatori
- Telai e strutture
- Schede madri / motori (su richiesta al servizio clienti)
Cerca il tuo modello nella sezione "Ricambi" su bebe2luxe.fr o contattaci per verificare la disponibilità di un pezzo specifico.
La compatibilità tra generazioni non è garantita — le dimensioni e i connettori possono variare da una versione all'altra.
Per verificare la compatibilità di un pezzo, indicaci:
- Il riferimento del prodotto (es.: Alpha v2, Emy 2024…)
- Il riferimento o la descrizione del pezzo cercato
Il nostro team confermerà la compatibilità prima di qualsiasi ordine.
Sì, offriamo fodere sostitutive per la maggior parte dei nostri modelli correnti, comprese le versioni precedenti. La disponibilità varia a seconda del modello.
Inviaci il riferimento esatto del tuo prodotto — verificheremo le disponibilità e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
La maggior parte delle nostre fodere sono removibili e lavabili in lavatrice. Istruzioni:
- Rimuovi la fodera slacciando le chiusure (a seconda del modello: velcro, clip, bottoni a pressione)
- Lavaggio in lavatrice a 30°C massimo, ciclo delicato
- Non usare l'asciugatrice — asciugare all'aria aperta
- Non stirare direttamente sulle parti in plastica o i ricami
⚠️ Alcune fodere hanno un'etichetta con istruzioni di lavaggio specifiche — controllala prima di lavare.
Il manuale è incluso nella confezione alla consegna. Se lo hai perso:
- Contattaci a contact@bebe2luxe.fr con il riferimento del tuo prodotto — ti invieremo il PDF via email
- Alcuni manuali sono anche disponibili per il download sulla scheda prodotto
Contact & FAQ
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Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione, solo in condizioni nuove, senza segni di utilizzo e nella confezione originale.
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Una volta ricevuto e verificato, procederemo al rimborso completo (prodotto + spese di spedizione iniziali). Le spese di reso rimangono a carico del cliente.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 11:00 e dalle 13:00 alle 15:00, tranne il mercoledì.
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Sì, la consegna a domicilio è disponibile al momento dell'ordine. Selezionare l'opzione "Consegna a domicilio" quando si sceglie il metodo di spedizione nel carrello.
Per gli articoli ingombranti (altalene, culle), la consegna a domicilio è l'opzione predefinita.
Sì, consegniamo in Francia continentale e in molti paesi dell'Unione Europea. I tempi di consegna e i costi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione.
Per gli ordini fuori dalla Francia, i tempi di consegna stimati e i costi vengono visualizzati al momento del checkout.
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Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (conformemente alla legislazione francese ed europea), a partire dalla data di consegna.
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale estesa — verificate la scheda prodotto corrispondente.
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In caso di difetto di conformità accertato (guasto, pezzo mancante di origine, malfunzionamento non legato a un uso improprio), le spese di reso sono a carico di BEBE2LUXE.
Forniamo un'etichetta di reso prepagata. Per gli articoli ingombranti, organizziamo un ritiro a domicilio.
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Dondoli & Altalene
Dipende dal modello. La maggior parte delle nostre altalene e dondoli elettrici funzionano solo con la corrente elettrica (tramite adattatore incluso). Alcuni modelli recenti offrono anche un'opzione di batteria ricaricabile integrata.
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — solo corrente
- Louna 4 in 1 — solo corrente
- Splity — controlla la scheda prodotto del tuo modello
Ogni modello ha le sue specifiche. È importante non utilizzare un adattatore non omologato, poiché potrebbe danneggiare il prodotto e annullare la garanzia.
Per conoscere la tensione e il connettore esatti del tuo modello, vai alla scheda prodotto corrispondente o contattaci con il tuo numero di riferimento (es.: Alpha, Ava, Louna…).
Se il vostro adattatore mostra segni di deterioramento (bruciature, odore, cavo danneggiato), smettete immediatamente di usarlo.
Potete ordinare un adattatore sostitutivo tramite:
- Il nostro negozio online (sezione Pezzi di ricambio & accessori)
- Il nostro servizio post-vendita se il prodotto è ancora in garanzia
Si consiglia di utilizzare una prolunga elettrica certificata di sezione adeguata (minimo 1,5 mm²). Non usare ciabatte economiche senza fusibile integrato.
Non prolungare però il cavo a bassa tensione (tra l'adattatore e il prodotto) — quel cavo è specifico e non deve essere modificato.
Prima di contattare l'assistenza, provate questi passaggi:
- Verificate il collegamento — l'adattatore è ben collegato da entrambi i lati?
- Ripristinate il prodotto — scollegate per 30 secondi, ricollegate e riavviate
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La procedura di abbinamento varia a seconda del modello. In generale:
- Scaricate l'app indicata nel manuale
- Attivate il Bluetooth sul vostro telefono
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- Seguite le istruzioni nell'app
Un arresto automatico può essere causato da:
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- Un adattatore surriscaldato (verificate la sua temperatura)
- Un problema di contatto a livello del connettore
Verificate prima:
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- Provate a ripristinare il prodotto (scollegare per 30s)
Se l'altoparlante è fisicamente danneggiato, contattate il nostro SAV — una riparazione o sostituzione può essere organizzata in garanzia.
Dipende dal modello e dalla posizione di utilizzo. In linea generale:
- Seggiolini e altalene in posizione inclinata: dalla nascita
- Posizione seduta (seggiolone): da 6 mesi minimo, quando il bambino si sostiene da solo
Il tipo di imbracatura varia a seconda del modello e della posizione di utilizzo:
- Imbracatura a 5 punti (spalle + fianchi + cavallo) — sui modelli con posizione seduta (seggiolone) e alcuni seggiolini
- Imbracatura a 3 punti — su alcuni modelli di altalena
Ogni prodotto ha i propri limiti di peso, indicati nel manuale e sulla scheda prodotto:
- Altalene elettriche: 9 kg
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LOUNA
Il problema spesso deriva dal pulsante SEAT / SWING situato sotto il prodotto.
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- In posizione SEAT, il dondolio è disattivato — passa a SWING per attivare il movimento
La Louna 4 in 1 può essere utilizzata come:
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Il passaggio da una modalità all'altra richiede semplici regolazioni. La procedura completa è nel manuale.
Le dimensioni variano a seconda del modello. Le taglie più comuni nella nostra gamma:
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Nella grande maggioranza dei casi, il materasso è incluso nella scatola. Il contenuto esatto della scatola è specificato su ogni scheda prodotto.
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I nostri materassi sono realizzati in schiuma di poliuretano conforme alle norme di sicurezza europee (EN 1130 per le culle).
Passeggini
OKTO — compatto e confortevole, utilizzabile dalla nascita fino a 15 kg grazie alla reclinazione regolabile da 100° a 170°.
PIKO — ultra elegante e ultra leggero (4,9 kg), utilizzabile da 6 mesi a 15 kg. Piega ultra compatta: 24 cm × 39 cm × 43 cm.
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Ricambi & Manutenzione
Sì, la maggior parte dei ricambi comuni sono disponibili nel nostro negozio:
- Fodere e rivestimenti sostitutivi
- Telecomandi
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La compatibilità tra generazioni non è garantita — le dimensioni e i connettori possono variare da una versione all'altra.
Per verificare la compatibilità di un pezzo, indicaci:
- Il riferimento del prodotto (es.: Alpha v2, Emy 2024…)
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Il nostro team confermerà la compatibilità prima di qualsiasi ordine.
Sì, offriamo fodere sostitutive per la maggior parte dei nostri modelli correnti, comprese le versioni precedenti. La disponibilità varia a seconda del modello.
La maggior parte delle nostre fodere sono removibili e lavabili in lavatrice. Istruzioni:
- Rimuovi la fodera slacciando le chiusure (a seconda del modello: velcro, clip, bottoni a pressione)
- Lavaggio in lavatrice a 30°C massimo, ciclo delicato
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