Contact & FAQ
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes a continuación
Pedidos & Atención al Cliente
Primero, comprueba los plazos de entrega indicados en la ficha del producto de tu pedido.
Para seguir tu pedido en tiempo real, consulta tu historial de pedidos.
Una vez enviado, recibirás notificaciones por SMS/correo. Si el transportista tiene algún problema, recibirás automáticamente una notificación con un enlace y alternativas.
También puedes contactar directamente con GLS: gls-group.eu. Si el problema persiste, contáctanos.
Esto ocurre a veces con GLS. Aquí están las comprobaciones inmediatas:
- Comprueba con tus vecinos o el portero del edificio
- Busca un aviso de paso en tu buzón
- Comprueba el punto de recogida GLS más cercano a tu domicilio
- ¿Podría el paquete haber vuelto al remitente? (comprueba el seguimiento GLS)
Si el paquete sigue sin aparecer después de 24h, contáctanos: abrimos una investigación con GLS y encontramos una solución (reembolso o reenvío).
Envíanos tu número de pedido + número de seguimiento GLS a contact@bebe2luxe.fr
Tu factura se genera automáticamente y aparece en tu área de cliente en bebe2luxe.fr.
Inicia sesión en tu cuenta, sección "Historial de pedidos" — la factura se puede descargar directamente desde cada pedido.
Si no encuentras tu factura, contáctanos en contact@bebe2luxe.fr con tu número de pedido — te la reenviaremos en 24h.
Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción, solo en estado nuevo, sin señales de uso y en el embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (transportista de tu elección)
- Dirección de devolución: KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE, Francia
- Un documento a cumplimentar debe incluirse en el paquete — disponible bajo solicitud
Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso completo (producto + gastos de envío iniciales). Los gastos de envío de devolución permanecen a cargo del cliente.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10h a 11h y de 13h a 15h, excepto los miércoles.
📞 04 42 40 71 24
Respondemos a todos los correos en 24/48h en contact@bebe2luxe.fr
Un paquete sin escaneo durante más de 3 días hábiles es anormal. Esto puede indicar:
- Un paquete bloqueado en una agencia de tránsito
- Un error de enrutamiento en la red GLS
- Un paquete perdido (poco frecuente)
Contáctenos inmediatamente con su número de seguimiento — intervendremos directamente con GLS para localizar su paquete.
Sí, la entrega a domicilio está disponible al realizar el pedido. Seleccione la opción "Entrega a domicilio" al elegir el método de envío en su carrito.
Para artículos voluminosos (hamacas, moisés), la entrega a domicilio es la opción predeterminada.
Sí, realizamos envíos a Francia continental y a muchos países de la Unión Europea. Los plazos y gastos de envío varían según el país de destino.
Para pedidos fuera de Francia, los plazos de entrega estimados y los costes se muestran al finalizar la compra.
Contáctenos dentro de las 48 horas tras la recepción indicando:
- Su número de pedido
- El nombre o descripción de la pieza que falta
- Una foto del paquete recibido (y albarán si es posible)
Le enviaremos la pieza que falta sin coste adicional lo antes posible.
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años (conforme a la legislación francesa y europea), a partir de la fecha de entrega.
Algunos productos pueden tener una garantía comercial extendida — consulte la ficha del producto correspondiente.
Para declarar un problema en garantía:
- Envíe un email a contact@bebe2luxe.fr
- Indique su número de pedido y una descripción del problema
- Adjunte fotos o un breve vídeo del fallo
Nuestro equipo de postventa le responderá en 24-48h hábiles y le orientará sobre los pasos a seguir.
En caso de defecto de conformidad comprobado (avería, pieza originalmente faltante, mal funcionamiento no relacionado con un uso indebido), los gastos de devolución son asumidos por BEBE2LUXE.
Le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Para artículos voluminosos, organizamos una recogida en domicilio.
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Cambio / reenvío del producto: enviado en 3-5 días hábiles
- Reembolso: procesado en 5-10 días hábiles (plazo bancario incluido)
Recibirá una confirmación por email en cada etapa.
Hamacas & Columpios
Depende del modelo. La mayoría de nuestras hamacas y balancines eléctricos funcionan únicamente con corriente eléctrica (mediante adaptador incluido). Algunos modelos recientes también ofrecen una opción de batería recargable integrada.
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — corriente eléctrica únicamente
- Louna 4 en 1 — corriente eléctrica únicamente
- Splity — consulta la ficha del producto de tu modelo
La autonomía de la batería (cuando esté disponible) figura en la ficha del producto. En caso de duda, contacta con nuestro SAV con tu referencia.
Cada modelo tiene sus propias especificaciones. Es importante no utilizar un adaptador no homologado, ya que puede dañar el producto y anular la garantía.
Para conocer la tensión y el conector exactos de tu modelo, visita la ficha del producto correspondiente o contáctanos con tu referencia (ej.: Alpha, Ava, Louna…).
⚠️ Un adaptador inadecuado puede causar un sobrecalentamiento. Nunca uses un cargador genérico no suministrado con el producto.
Si su adaptador muestra signos de deterioro (quemaduras, olor, cable dañado), deje de usarlo inmediatamente.
Puede pedir un adaptador de repuesto a través de:
- Nuestra tienda online (sección Piezas de repuesto & accesorios)
- Nuestro servicio postventa si el producto está en garantía
Recomendamos usar un alargador eléctrico certificado de sección adecuada (mínimo 1,5 mm²). No use regletas baratas sin fusible integrado.
Sin embargo, no prolongue el cable de baja tensión (entre el adaptador y el producto) — ese cable es específico y no debe modificarse.
Antes de contactar con el servicio postventa, pruebe estos pasos:
- Compruebe la conexión — ¿está el adaptador bien enchufado por ambos lados?
- Reinicie el producto — desenchúfelo 30 segundos, vuelva a enchufarlo y reinícielo
- Compruebe el peso — ¿el bebé supera el peso máximo permitido?
El procedimiento de emparejamiento varía según el modelo. En general:
- Descargue la aplicación indicada en el manual
- Active el Bluetooth en su teléfono
- Ponga el producto en modo de emparejamiento (generalmente manteniendo pulsado el botón de encendido)
- Siga las instrucciones de la aplicación
Una parada automática puede deberse a:
- Un modo temporizador activado (algunos modelos se detienen automáticamente)
- Un peso excesivo que activa la seguridad del motor
- Un adaptador sobrecalentado (compruebe su temperatura)
- Un problema de contacto en el conector
Compruebe primero:
- ¿El volumen no está al mínimo (botón de volumen en el producto o la app)?
- ¿Está activado el modo silencio?
- Intente reiniciar el producto (desenchufar 30s)
Si el altavoz está físicamente dañado, contacte nuestro SAV — se puede organizar una reparación o sustitución bajo garantía.
Depende del modelo y la posición de uso. Por regla general:
- Hamacas y balancines en posición inclinada: desde el nacimiento
- Posición sentado (trona): a partir de 6 meses mínimo, cuando el bebé se sostiene solo
El tipo de arnés varía según el modelo y la posición de uso:
- Arnés de 5 puntos (hombros + caderas + entrepierna) — en modelos con posición sentado (trona) y algunas hamacas
- Arnés de 3 puntos — en algunos modelos de balancín
Cada producto tiene sus propios límites de peso, indicados en el manual y en la ficha del producto:
- Balancines eléctricos: 9 kg
- Hamacas: generalmente 9 kg
- Posición trona: generalmente 15 a 18 kg
LOUNA
El problema suele venir del botón SEAT / SWING situado debajo del producto.
- Verifica que el botón SEAT / SWING está correctamente posicionado en el modo deseado
- En posición SEAT, el balanceo está desactivado — cambia a SWING para activar el movimiento
La ubicación exacta del botón se indica en el manual de instrucciones incluido con el producto.
La Louna 4 en 1 puede usarse como:
- 🛏️ Moisés / cuna (desde el nacimiento)
- 🪑 Hamaca / balancín eléctrico
- 🍽️ Trona (desde los 6 meses)
- 🪑 Tumbona
El cambio de modo requiere algunos ajustes sencillos. El procedimiento completo está en el manual.
Las dimensiones varían según el modelo. Los tamaños más comunes en nuestra gama:
- 80 × 50 cm — formato colecho estándar
- 76 × 38 cm — formato moisés/capazo
- 75 × 36 cm — Louna
En la gran mayoría de los casos, el colchón está incluido en la caja. El contenido exacto se especifica en cada ficha de producto.
Si necesita un colchón de repuesto o un protector de colchón, contáctenos con la referencia de su producto.
Nuestros colchones están fabricados en espuma de poliuretano conforme a las normas de seguridad europeas (EN 1130 para cunas).
💡 Para cualquier pregunta relacionada con alergias específicas, contáctenos — le enviaremos la ficha técnica del material del colchón.
Cochecitos
OKTO — compacto y cómodo, utilizable desde el nacimiento hasta 15 kg gracias a la inclinación ajustable de 100° a 170°.
PIKO — ultra elegante y ultra ligero (4,9 kg), utilizable de 6 meses a 15 kg. Plegado ultra compacto: 24 cm × 39 cm × 43 cm.
Encuentra la comparativa completa y las fichas de producto en nuestra página de Cochecitos.
Las instrucciones de plegado y desmontaje se detallan en el manual incluido con el producto. Si has perdido el manual:
- Hay tutoriales en vídeo disponibles en nuestro canal de YouTube
- Contacta con nuestro SAV para recibir el manual por correo electrónico
OKTO — utilizable desde el nacimiento gracias a la inclinación regulable hasta 170° (posición casi horizontal). Hasta 15 kg.
PIKO — utilizable a partir de 6 meses (cuando el bebé puede mantenerse sentado solo). Hasta 15 kg.
Especificaciones completas disponibles en cada ficha de producto en bebe2luxe.fr.
Repuestos & Mantenimiento
Sí, la mayoría de los repuestos habituales están disponibles en nuestra tienda:
- Fundas y carcasas de recambio
- Mandos a distancia
- Cargadores y adaptadores
- Arcos y estructuras
- Placas base / motores (bajo solicitud al SAV)
Busca tu modelo en la sección "Repuestos" en bebe2luxe.fr o contáctanos para comprobar la disponibilidad de una pieza específica.
La compatibilidad entre generaciones no está garantizada — las dimensiones y conexiones pueden variar de una versión a otra.
Para verificar la compatibilidad de una pieza, indícanos:
- La referencia del producto (ej.: Alpha v2, Emy 2024…)
- La referencia o descripción de la pieza buscada
Nuestro equipo confirmará la compatibilidad antes de realizar cualquier pedido.
Sí, ofrecemos fundas de repuesto para la mayoría de nuestros modelos actuales, incluidas las versiones anteriores. La disponibilidad varía según el modelo.
Envíanos la referencia exacta de tu producto — verificaremos el stock y te informaremos de las opciones disponibles.
La mayoría de nuestras fundas son extraíbles y lavables a máquina. Instrucciones:
- Retira la funda desenganchando los cierres (según el modelo: velcro, clips, corchetes a presión)
- Lavado a máquina a 30°C máximo, ciclo delicado
- No usar secadora — secar al aire libre
- No planchar directamente sobre las partes de plástico o los bordados
⚠️ Algunas fundas tienen una etiqueta con instrucciones de lavado específicas — compruébala antes de lavar.
El manual se incluye en la caja en la entrega. Si lo has perdido:
- Contáctanos en contact@bebe2luxe.fr con la referencia de tu producto — te enviaremos el PDF por correo electrónico
- Algunos manuales también están disponibles para descargar en la ficha del producto
Contact & FAQ
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes a continuación
Pedidos & Atención al Cliente
Primero, comprueba los plazos de entrega indicados en la ficha del producto de tu pedido.
Para seguir tu pedido en tiempo real, consulta tu historial de pedidos.
Una vez enviado, recibirás notificaciones por SMS/correo. Si el transportista tiene algún problema, recibirás automáticamente una notificación con un enlace y alternativas.
Esto ocurre a veces con GLS. Aquí están las comprobaciones inmediatas:
- Comprueba con tus vecinos o el portero del edificio
- Busca un aviso de paso en tu buzón
- Comprueba el punto de recogida GLS más cercano a tu domicilio
- ¿Podría el paquete haber vuelto al remitente? (comprueba el seguimiento GLS)
Si el paquete sigue sin aparecer después de 24h, contáctanos: abrimos una investigación con GLS y encontramos una solución (reembolso o reenvío).
Tu factura se genera automáticamente y aparece en tu área de cliente en bebe2luxe.fr.
Inicia sesión en tu cuenta, sección "Historial de pedidos" — la factura se puede descargar directamente desde cada pedido.
Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción, solo en estado nuevo, sin señales de uso y en el embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (transportista de tu elección)
- Dirección de devolución: KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE, Francia
- Un documento a cumplimentar debe incluirse en el paquete — disponible bajo solicitud
Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso completo (producto + gastos de envío iniciales). Los gastos de envío de devolución permanecen a cargo del cliente.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10h a 11h y de 13h a 15h, excepto los miércoles.
📞 04 42 40 71 24
Un paquete sin escaneo durante más de 3 días hábiles es anormal. Esto puede indicar:
- Un paquete bloqueado en una agencia de tránsito
- Un error de enrutamiento en la red GLS
- Un paquete perdido (poco frecuente)
Contáctenos inmediatamente con su número de seguimiento — intervendremos directamente con GLS para localizar su paquete.
Sí, la entrega a domicilio está disponible al realizar el pedido. Seleccione la opción "Entrega a domicilio" al elegir el método de envío en su carrito.
Para artículos voluminosos (hamacas, moisés), la entrega a domicilio es la opción predeterminada.
Sí, realizamos envíos a Francia continental y a muchos países de la Unión Europea. Los plazos y gastos de envío varían según el país de destino.
Para pedidos fuera de Francia, los plazos de entrega estimados y los costes se muestran al finalizar la compra.
Contáctenos dentro de las 48 horas tras la recepción indicando:
- Su número de pedido
- El nombre o descripción de la pieza que falta
- Una foto del paquete recibido (y albarán si es posible)
Le enviaremos la pieza que falta sin coste adicional lo antes posible.
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años (conforme a la legislación francesa y europea), a partir de la fecha de entrega.
Algunos productos pueden tener una garantía comercial extendida — consulte la ficha del producto correspondiente.
Para declarar un problema en garantía:
- Envíe un email a contact@bebe2luxe.fr
- Indique su número de pedido y una descripción del problema
- Adjunte fotos o un breve vídeo del fallo
Nuestro equipo de postventa le responderá en 24-48h hábiles y le orientará sobre los pasos a seguir.
En caso de defecto de conformidad comprobado (avería, pieza originalmente faltante, mal funcionamiento no relacionado con un uso indebido), los gastos de devolución son asumidos por BEBE2LUXE.
Le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Para artículos voluminosos, organizamos una recogida en domicilio.
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Cambio / reenvío del producto: enviado en 3-5 días hábiles
- Reembolso: procesado en 5-10 días hábiles (plazo bancario incluido)
Recibirá una confirmación por email en cada etapa.
Hamacas & Columpios
Depende del modelo. La mayoría de nuestras hamacas y balancines eléctricos funcionan únicamente con corriente eléctrica (mediante adaptador incluido). Algunos modelos recientes también ofrecen una opción de batería recargable integrada.
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — corriente eléctrica únicamente
- Louna 4 en 1 — corriente eléctrica únicamente
- Splity — consulta la ficha del producto de tu modelo
Cada modelo tiene sus propias especificaciones. Es importante no utilizar un adaptador no homologado, ya que puede dañar el producto y anular la garantía.
Para conocer la tensión y el conector exactos de tu modelo, visita la ficha del producto correspondiente o contáctanos con tu referencia (ej.: Alpha, Ava, Louna…).
Si su adaptador muestra signos de deterioro (quemaduras, olor, cable dañado), deje de usarlo inmediatamente.
Puede pedir un adaptador de repuesto a través de:
- Nuestra tienda online (sección Piezas de repuesto & accesorios)
- Nuestro servicio postventa si el producto está en garantía
Recomendamos usar un alargador eléctrico certificado de sección adecuada (mínimo 1,5 mm²). No use regletas baratas sin fusible integrado.
Sin embargo, no prolongue el cable de baja tensión (entre el adaptador y el producto) — ese cable es específico y no debe modificarse.
Antes de contactar con el servicio postventa, pruebe estos pasos:
- Compruebe la conexión — ¿está el adaptador bien enchufado por ambos lados?
- Reinicie el producto — desenchúfelo 30 segundos, vuelva a enchufarlo y reinícielo
- Compruebe el peso — ¿el bebé supera el peso máximo permitido?
El procedimiento de emparejamiento varía según el modelo. En general:
- Descargue la aplicación indicada en el manual
- Active el Bluetooth en su teléfono
- Ponga el producto en modo de emparejamiento (generalmente manteniendo pulsado el botón de encendido)
- Siga las instrucciones de la aplicación
Una parada automática puede deberse a:
- Un modo temporizador activado (algunos modelos se detienen automáticamente)
- Un peso excesivo que activa la seguridad del motor
- Un adaptador sobrecalentado (compruebe su temperatura)
- Un problema de contacto en el conector
Compruebe primero:
- ¿El volumen no está al mínimo (botón de volumen en el producto o la app)?
- ¿Está activado el modo silencio?
- Intente reiniciar el producto (desenchufar 30s)
Si el altavoz está físicamente dañado, contacte nuestro SAV — se puede organizar una reparación o sustitución bajo garantía.
Depende del modelo y la posición de uso. Por regla general:
- Hamacas y balancines en posición inclinada: desde el nacimiento
- Posición sentado (trona): a partir de 6 meses mínimo, cuando el bebé se sostiene solo
El tipo de arnés varía según el modelo y la posición de uso:
- Arnés de 5 puntos (hombros + caderas + entrepierna) — en modelos con posición sentado (trona) y algunas hamacas
- Arnés de 3 puntos — en algunos modelos de balancín
Cada producto tiene sus propios límites de peso, indicados en el manual y en la ficha del producto:
- Balancines eléctricos: 9 kg
- Hamacas: generalmente 9 kg
- Posición trona: generalmente 15 a 18 kg
LOUNA
El problema suele venir del botón SEAT / SWING situado debajo del producto.
- Verifica que el botón SEAT / SWING está correctamente posicionado en el modo deseado
- En posición SEAT, el balanceo está desactivado — cambia a SWING para activar el movimiento
La Louna 4 en 1 puede usarse como:
- 🛏️ Moisés / cuna (desde el nacimiento)
- 🪑 Hamaca / balancín eléctrico
- 🍽️ Trona (desde los 6 meses)
- 🪑 Tumbona
El cambio de modo requiere algunos ajustes sencillos. El procedimiento completo está en el manual.
Las dimensiones varían según el modelo. Los tamaños más comunes en nuestra gama:
- 80 × 50 cm — formato colecho estándar
- 76 × 38 cm — formato moisés/capazo
- 75 × 36 cm — Louna
En la gran mayoría de los casos, el colchón está incluido en la caja. El contenido exacto se especifica en cada ficha de producto.
Si necesita un colchón de repuesto o un protector de colchón, contáctenos con la referencia de su producto.
Nuestros colchones están fabricados en espuma de poliuretano conforme a las normas de seguridad europeas (EN 1130 para cunas).
Cochecitos
OKTO — compacto y cómodo, utilizable desde el nacimiento hasta 15 kg gracias a la inclinación ajustable de 100° a 170°.
PIKO — ultra elegante y ultra ligero (4,9 kg), utilizable de 6 meses a 15 kg. Plegado ultra compacto: 24 cm × 39 cm × 43 cm.
Las instrucciones de plegado y desmontaje se detallan en el manual incluido con el producto. Si has perdido el manual:
- Hay tutoriales en vídeo disponibles en nuestro canal de YouTube
- Contacta con nuestro SAV para recibir el manual por correo electrónico
OKTO — utilizable desde el nacimiento gracias a la inclinación regulable hasta 170° (posición casi horizontal). Hasta 15 kg.
PIKO — utilizable a partir de 6 meses (cuando el bebé puede mantenerse sentado solo). Hasta 15 kg.
Repuestos & Mantenimiento
Sí, la mayoría de los repuestos habituales están disponibles en nuestra tienda:
- Fundas y carcasas de recambio
- Mandos a distancia
- Cargadores y adaptadores
- Arcos y estructuras
- Placas base / motores (bajo solicitud al SAV)
La compatibilidad entre generaciones no está garantizada — las dimensiones y conexiones pueden variar de una versión a otra.
Para verificar la compatibilidad de una pieza, indícanos:
- La referencia del producto (ej.: Alpha v2, Emy 2024…)
- La referencia o descripción de la pieza buscada
Nuestro equipo confirmará la compatibilidad antes de realizar cualquier pedido.
Sí, ofrecemos fundas de repuesto para la mayoría de nuestros modelos actuales, incluidas las versiones anteriores. La disponibilidad varía según el modelo.
La mayoría de nuestras fundas son extraíbles y lavables a máquina. Instrucciones:
- Retira la funda desenganchando los cierres (según el modelo: velcro, clips, corchetes a presión)
- Lavado a máquina a 30°C máximo, ciclo delicado
- No usar secadora — secar al aire libre
- No planchar directamente sobre las partes de plástico o los bordados
El manual se incluye en la caja en la entrega. Si lo has perdido:
- Contáctanos en contact@bebe2luxe.fr con la referencia de tu producto — te enviaremos el PDF por correo electrónico
- Algunos manuales también están disponibles para descargar en la ficha del producto