Contact & FAQ

Avez-vous bien regardé les délais de livraison? ( Renseigné sur la fiche du produit).

Pour voir le statut de votre commande, allez sur la page suivante: https://www.bebe2luxe.fr/fr/historique-des-commandes

Lorsque votre colis est expédié vous recevez des notifications SMS/Mail concernant le statut de livraison. Si le transporteur rencontre un problème, vous recevez une notification avec un lien et d’autres choix possibles.

En cas de problèmes vous pouvez contacter le transporteur et trouver la solution ici : https://gls-group.eu/FR/fr/services-aux-destinataires , si le problème persiste contactez-nous.

Un voisin a réceptionné le colis ? le colis nous a été retourné?

Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude,  contactez-nous ici :  Envoyer un message

Votre facture est générée automatiquement, elle apparait dans votre espace client. Tous nos produits sont garantis 2 ans

Nous acceptons les colis retours en état neuf uniquement sans trace d'utilisation et dans leur emballage d'origine uniquement.

Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception, le retour est à la charge du client par le transporteur de votre choix. Le colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE. 

Ce document doit déposé dans le colis, à télécharger ici : fichier à remplir et mettre dans le colis

Dès réception nous procèderons au remboursement complet de votre commande produit + ports aller.

Les frais de ports retour restent à la charge du client.

Notre secrétariat est disponible du lundi au vendredi de 10h à 11h et 13h à 15h sauf le mercredi, au 0442407124.

Nous répondons à tous les emails en 24/48h sur contact@bebe2luxe.fr

La poussette OKTO compacte et confortable, s'utilise dès la naissance à 15kgs grâce à l'inclinaison de son inclinaison réglabe de 100 à 170 degrés.
La poussette PIKO est ultra design et compacte, elle s'utilise de 6 mois à 15kgs, ultra légère 4,9kgs et pliage réduit 24cm x 39cm x 43cm.
+ d'infos : https://www.bebe2luxe.fr/fr/33-poussette

Avez-vous vérifié que le bouton SEAT / SWING ne soit pas en cause sous le produit ? (voir manuel).