Contact & FAQ
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Commandes & SAV
Avant tout, vérifiez les délais de livraison indiqués sur la fiche produit de votre commande.
Pour suivre votre commande en temps réel, consultez votre historique de commandes.
Dès l'expédition, vous recevez des notifications SMS/Mail. Si le transporteur rencontre un problème, une notification avec un lien et des alternatives vous est envoyée automatiquement.
Vous pouvez aussi contacter GLS directement : gls-group.eu. Si le problème persiste, contactez-nous.
Ce cas arrive parfois avec GLS. Voici les vérifications immédiates :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien d'immeuble
- Vérifiez s'il y a un avis de passage dans votre boîte aux lettres
- Vérifiez le point relais GLS le plus proche de chez vous
Si le colis reste introuvable après 24h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de GLS (remboursement ou réexpédition).
Envoyez-nous votre numéro de commande + suivi GLS à contact@bebe2luxe.fr
Votre facture est générée automatiquement et apparaît dans votre espace client sur bebe2luxe.fr.
Connectez-vous à votre compte, rubrique Historique des commandes — la facture est téléchargeable depuis chaque commande.
Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous à contact@bebe2luxe.fr avec votre numéro de commande — nous vous la renvoyons sous 24h.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception, en état neuf, sans trace d'utilisation et dans l'emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Adresse : KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE
- Un document à remplir doit être glissé dans le colis (disponible sur demande)
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement complet (produit + frais de port aller).
Notre secrétariat est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 11h et de 13h à 15h, sauf le mercredi.
📞 04 42 40 71 24
Nous répondons à tous les emails en 24/48h sur contact@bebe2luxe.fr
Un colis sans scan pendant plus de 3 jours ouvrés est anormal. Cela peut indiquer :
- Un colis bloqué en agence de transit
- Une erreur d'aiguillage dans le réseau GLS
- Un colis perdu (rare)
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de suivi — nous intervenons directement auprès de GLS pour localiser votre colis.
Oui, la livraison à domicile est disponible lors de la commande. Sélectionnez l'option "Livraison à domicile" au moment du choix du mode de livraison dans votre panier.
Pour les articles volumineux (balancelles, couffins), la livraison à domicile est l'option par défaut.
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays de l'Union Européenne. Les délais et frais de port varient selon le pays de destination.
Pour les commandes hors France, les délais de livraison estimés et les frais sont affichés au moment du passage en caisse.
🌍 Pour les clients internationaux, les informations de suivi et le service client sont disponibles en français et en anglais.
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le nom ou la description de la pièce manquante
- Une photo du colis reçu (et du bon de livraison si possible)
Nous vous expédions la pièce manquante sans frais dans les meilleurs délais.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (conformément à la législation française et européenne), à compter de la date de livraison.
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale étendue — vérifiez la fiche produit concernée.
Pour déclarer un problème sous garantie :
- Envoyez un email à contact@bebe2luxe.fr
- Indiquez votre numéro de commande et une description du problème
- Joignez des photos ou une courte vidéo du dysfonctionnement
Notre équipe SAV vous répondra sous 24-48h ouvrées et vous guidera sur la suite (remplacement de pièce, retour, échange…).
⚡ Plus vous nous fournissez d'informations dès le premier email, plus le traitement sera rapide.
En cas de défaut de conformité avéré (panne, pièce manquante d'origine, dysfonctionnement non lié à un mauvais usage), les frais de retour sont pris en charge par BEBE2LUXE.
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les articles volumineux, nous organisons un enlèvement à domicile.
⚠️ Les retours effectués sans accord préalable de notre SAV ne pourront pas être traités. Contactez-nous toujours avant de renvoyer un article.
Une fois le retour reçu et vérifié :
- Échange / renvoi produit : expédié sous 3-5 jours ouvrés
- Remboursement : traité sous 5-10 jours ouvrés (délai bancaire inclus)
Vous recevrez une confirmation par email à chaque étape.
Transats & Balancelles
Cela dépend du modèle. La majorité de nos balancelles et transats électriques fonctionnent en secteur uniquement (alimentation via adaptateur fourni).
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — secteur uniquement
- Louna 4-en-1 — secteur uniquement
- Splity — vérifiez la fiche produit de votre modèle
La durée d'autonomie sur batterie (quand disponible) figure sur la fiche produit. En cas de doute, contactez notre SAV avec votre référence.
Chaque modèle a ses propres spécifications. Il est important de ne pas utiliser un adaptateur non homologué, car cela peut endommager le produit et annuler la garantie.
Pour connaître la tension et le connecteur exacts de votre modèle, rendez-vous sur la fiche produit ou contactez-nous avec votre référence (Alpha, Ava, Louna…).
⚠️ Attention : Un adaptateur inadapté peut causer une surchauffe. N'utilisez jamais un chargeur générique non fourni avec le produit.
Si votre adaptateur présente des signes de détérioration (brûlure, odeur, câble abîmé), cessez immédiatement son utilisation.
Vous pouvez commander un adaptateur de remplacement via :
- Notre boutique en ligne (rubrique Pièces détachées & accessoires)
- Notre SAV si le produit est encore sous garantie
✉️ Envoyez-nous une photo de l'adaptateur abîmé et la référence de votre produit à contact@bebe2luxe.fr pour un traitement prioritaire.
Nous recommandons d'utiliser une rallonge électrique certifiée NF de section adéquate (minimum 1,5 mm²). N'utilisez pas de multiprise bon marché sans fusible intégré.
En revanche, ne prolongez pas le câble basse tension (entre adaptateur et produit) — ce câble est spécifique et ne doit pas être modifié.
Avant de contacter le SAV, essayez ces étapes :
- Vérifiez le branchement — l'adaptateur est-il bien branché des deux côtés ?
- Réinitialisez le produit — débranchez 30 secondes, rebranchez et relancez
- Vérifiez le poids — le bébé ne dépasse-t-il pas le poids maximum autorisé ?
📹 Si le problème persiste, filmez le dysfonctionnement et envoyez la vidéo à notre SAV — cela accélère considérablement le diagnostic.
La procédure d'appairage varie selon le modèle. En général :
- Téléchargez l'application indiquée dans le manuel (nom de l'app figurant dans la notice)
- Activez le Bluetooth sur votre téléphone
- Mettez le produit en mode appairage (souvent un appui long sur le bouton d'alimentation)
- Suivez les instructions dans l'application
En cas d'échec d'appairage, réinitialisez le produit et recommencez la procédure depuis le début.
Un arrêt automatique peut être causé par :
- Un mode minuterie activé (certains modèles s'arrêtent automatiquement après X minutes)
- Un poids trop important qui déclenche la sécurité du moteur
- Une surchauffe de l'adaptateur (vérifiez sa température)
- Un problème de contact au niveau du connecteur
Consultez le manuel pour les réglages de minuterie. Si le problème persiste, contactez notre SAV.
Vérifiez d'abord :
- Le volume n'est-il pas réglé au minimum (bouton volume sur le produit ou l'appli) ?
- Le mode silencieux est-il activé ?
- Essayez de réinitialiser le produit (débrancher 30s)
Si le haut-parleur est physiquement endommagé, contactez notre SAV — une réparation ou un remplacement peut être organisé sous garantie.
Cela dépend du modèle et de la position d'utilisation. En règle générale :
- Les transats et balancelles en position inclinée : dès la naissance
- La position assise (chaise haute) : à partir de 6 mois minimum, quand bébé se tient seul
⚠️ Ne laissez jamais un nourrisson sans surveillance dans un transat ou balancelle. La position semi-inclinée ne convient pas au sommeil prolongé.
Le type de harnais varie selon le modèle et la position d'utilisation :
- Harnais 5 points (épaules + hanches + entrejambe) — sur les modèles avec position assise (chaise haute) et certains transats
- Harnais 3 points — sur certains modèles de balancelles
Le détail est précisé sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avec la référence de votre produit.
Chaque produit a ses propres limites de poids, indiquées dans le manuel et sur la fiche produit. Quelques exemples courants :
- Balancelles électriques : 9 kg
- Transats : généralement 9 kg
- Position chaise haute : généralement 15 à 18 kg
⚠️ Dépasser le poids maximum peut endommager le produit et présente un risque de sécurité. Ne pas utiliser si le poids limite est atteint.
LOUNA
Le problème vient souvent du bouton SEAT / SWING situé sous le produit.
- Vérifiez que le bouton est bien positionné sur le mode souhaité
- En position SEAT, le balancement est désactivé
- Basculez sur SWING pour activer le bercement
L'emplacement exact du bouton est indiqué dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit.
La Louna 4-en-1 peut être utilisée en :
- 🛏️ Couffin / berceau (naissance)
- 🪑 Transat / balancelle électrique
- 🍽️ Chaise haute (dès 6 mois)
- 🪑 Transat
Le passage d'un mode à l'autre nécessite quelques réglages simples (inclinaison, harnais). La procédure complète est dans le manuel ou disponible sur notre site.
📺 Tutoriel vidéo de montage : Voir la vidéo YouTube
Les dimensions varient selon le modèle. Les tailles les plus courantes dans notre gamme :
- 80 × 50 cm — format cododo standard
- 76 × 38 cm — format couffin/nacelle
- 75 × 36 cm — Louna
La dimension exacte figure sur la fiche produit et dans le manuel d'utilisation fourni.
⚠️ N'utilisez jamais un matelas de remplacement qui ne correspond pas exactement aux dimensions d'origine — cela présente un risque de sécurité.
Dans la grande majorité des cas, le matelas est inclus dans la boîte. Le contenu exact de la boîte est précisé sur chaque fiche produit.
Si vous souhaitez un matelas de remplacement ou un protège-matelas, contactez-nous avec la référence de votre produit.
Nos matelas sont fabriqués en mousse polyuréthane conforme aux normes de sécurité européennes (EN 1130 pour les berceaux).
💡 Pour toute question liée à des allergies spécifiques, contactez-nous — nous vous transmettrons la fiche technique matière du matelas.
Poussettes
OKTO — compacte et confortable, utilisable dès la naissance jusqu'à 15 kg grâce à l'inclinaison réglable de 100° à 170°.
PIKO — ultra design et ultra légère (4,9 kg), utilisable de 6 mois à 15 kg. Pliage ultra compact : 24 cm × 39 cm × 43 cm.
Retrouvez le comparatif complet sur notre page Poussettes.
Les instructions de pliage et démontage sont détaillées dans le manuel fourni avec le produit.
En cas de perte du manuel :
- Des tutoriels vidéo sont disponibles sur notre chaîne YouTube
- Contactez notre SAV pour recevoir le manuel par email
OKTO — utilisable dès la naissance grâce à l'inclinaison réglable jusqu'à 170° (position allongée). La poussette accompagne bébé jusqu'à 15 kg.
PIKO — conçue pour les bébés à partir de 6 mois (quand bébé se tient assis), jusqu'à 15 kg. Ultra légère à 4,9 kg, idéale pour les déplacements.
Pièces & Entretien
Oui, la plupart des pièces détachées courantes sont disponibles sur notre boutique :
- Housses et coques de rechange
- Télécommandes
- Chargeurs et adaptateurs
- Arceaux et structures
- Cartes mères / moteurs (sur demande SAV)
Recherchez votre modèle dans la rubrique Pièces détachées sur bebe2luxe.fr ou contactez-nous pour vérifier la disponibilité d'une pièce spécifique.
La compatibilité entre générations n'est pas garantie — les dimensions et connectiques peuvent varier d'une version à l'autre.
Pour vérifier la compatibilité d'une pièce, indiquez-nous :
- La référence du produit (ex : Alpha v2, Emy 2024…)
- La référence ou description de la pièce recherchée
Notre équipe vous confirmera la compatibilité avant toute commande.
Oui, nous proposons des housses de remplacement pour la majorité de nos modèles courants, y compris les versions antérieures. Disponibilité variable selon le modèle.
Envoyez-nous la référence exacte de votre produit à contact@bebe2luxe.fr — nous vérifions le stock et vous communiquons les options disponibles.
La majorité de nos housses sont amovibles et lavables en machine :
- Retirez la housse en déclipsant les attaches (velcro, clips ou bouton-pression selon le modèle)
- Lavage en machine à 30°C maximum, cycle délicat
- Ne pas utiliser de sèche-linge — séchage à l'air libre
- Ne pas repasser directement sur les parties plastiques ou les broderies
⚠️ Certaines housses ont une étiquette avec les instructions de lavage spécifiques — vérifiez-la avant tout lavage.
Le manuel est fourni dans la boîte à la livraison. En cas de perte :
- Contactez-nous à contact@bebe2luxe.fr avec la référence de votre produit — nous vous envoyons le PDF par email
- Certains manuels sont disponibles en téléchargement sur les fiches produit de notre site
- Des tutoriels vidéo de montage sont disponibles sur notre chaîne YouTube
Contact & FAQ
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Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays de l'Union Européenne. Les délais et frais de port varient selon le pays de destination.
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Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale étendue — vérifiez la fiche produit concernée.
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En cas de défaut de conformité avéré (panne, pièce manquante d'origine, dysfonctionnement non lié à un mauvais usage), les frais de retour sont pris en charge par BEBE2LUXE.
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Transats & Balancelles
Cela dépend du modèle. La majorité de nos balancelles et transats électriques fonctionnent en secteur uniquement (alimentation via adaptateur fourni).
- Alpha, Emy, Ava, Veluto — secteur uniquement
- Louna 4-en-1 — secteur uniquement
- Splity — vérifiez la fiche produit de votre modèle
La durée d'autonomie sur batterie (quand disponible) figure sur la fiche produit. En cas de doute, contactez notre SAV avec votre référence.
Chaque modèle a ses propres spécifications. Il est important de ne pas utiliser un adaptateur non homologué, car cela peut endommager le produit et annuler la garantie.
Pour connaître la tension et le connecteur exacts de votre modèle, rendez-vous sur la fiche produit ou contactez-nous avec votre référence (Alpha, Ava, Louna…).
⚠️ Attention : Un adaptateur inadapté peut causer une surchauffe. N'utilisez jamais un chargeur générique non fourni avec le produit.
Si votre adaptateur présente des signes de détérioration (brûlure, odeur, câble abîmé), cessez immédiatement son utilisation.
Vous pouvez commander un adaptateur de remplacement via :
- Notre boutique en ligne (rubrique Pièces détachées & accessoires)
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Nous recommandons d'utiliser une rallonge électrique certifiée NF de section adéquate (minimum 1,5 mm²). N'utilisez pas de multiprise bon marché sans fusible intégré.
En revanche, ne prolongez pas le câble basse tension (entre adaptateur et produit) — ce câble est spécifique et ne doit pas être modifié.
Avant de contacter le SAV, essayez ces étapes :
- Vérifiez le branchement — l'adaptateur est-il bien branché des deux côtés ?
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- Un poids trop important qui déclenche la sécurité du moteur
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- La position assise (chaise haute) : à partir de 6 mois minimum, quand bébé se tient seul
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- Transats : généralement 9 kg
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Les dimensions varient selon le modèle. Les tailles les plus courantes dans notre gamme :
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Dans la grande majorité des cas, le matelas est inclus dans la boîte. Le contenu exact de la boîte est précisé sur chaque fiche produit.
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Poussettes
OKTO — compacte et confortable, utilisable dès la naissance jusqu'à 15 kg grâce à l'inclinaison réglable de 100° à 170°.
PIKO — ultra design et ultra légère (4,9 kg), utilisable de 6 mois à 15 kg. Pliage ultra compact : 24 cm × 39 cm × 43 cm.
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OKTO — utilisable dès la naissance grâce à l'inclinaison réglable jusqu'à 170° (position allongée). La poussette accompagne bébé jusqu'à 15 kg.
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- La référence ou description de la pièce recherchée
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Oui, nous proposons des housses de remplacement pour la majorité de nos modèles courants, y compris les versions antérieures. Disponibilité variable selon le modèle.
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La majorité de nos housses sont amovibles et lavables en machine :
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