CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO:
El sitio web comercial www.bebe2luxe.fr (en lo sucesivo, el «Sitio») es un sitio de comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en lo sucesivo, el/los «Usuario(s)»). Está editado por la empresa KANDK (en adelante, «KANDK»), sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 400 000 euros, con domicilio social en Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 49349091600019. N.º de IVA intracomunitario: FR 75493490916.
Para la aplicación de las presentes, se acuerda que el Cliente y Bebe2luxe serán denominados colectivamente las Partes e individualmente una Parte.
Se especifica que las compras de Productos en el Sitio están reservadas a personas físicas no comerciales que tengan la condición de consumidores, que sean mayores de 18 años y que tengan plena capacidad jurídica.
Las presentes Condiciones se aplican a todos los Usuarios del Sitio, independientemente del acceso al mismo, y cubren todos los dispositivos o tecnologías utilizados por Bebe2luxe para poner el Sitio a disposición del Cliente.
El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar el Sitio y antes de realizar un pedido o registrarse en Bebe2luxe. El acceso a la Página web, la navegación por ella y/o su uso significan que el Cliente acepta estar vinculado por las presentes Condiciones en su totalidad, y esto, ya sea que haya abierto una cuenta a través de la Página web, que esté registrado en la Página web o que se haya conectado a su cuenta o no.
Aunque no es obligatorio, Bebe2luxe recomienda al Cliente que guarde una copia de las presentes Condiciones para poder consultarlas posteriormente. El Cliente también puede consultar las presentes Condiciones a través del Sitio.
Todo pedido de un producto ofrecido en el Sitio implica la adhesión plena y total del Cliente a las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente solo utilizará la Página web, accederá a ella y realizará pedidos si se compromete a respetar las presentes Condiciones.
Algunos productos, puestos a disposición del Cliente en el Sitio y que éste podría pedir, están sujetos a condiciones adicionales. El Cliente será advertido de estas condiciones adicionales cuando acceda a las secciones del Sitio dedicadas a estos productos. Se especifica que, si el Cliente pide productos que están sujetos a condiciones adicionales, se considerará que las ha aceptado.
Para cualquier pregunta, reclamación o comentario sobre este sitio web o estas condiciones, haga clic en https://www.bebe2luxe.fr/fr/soutien/2-le-support-technique para ponerse en contacto con nosotros.
ARTÍCULO 1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta regulan los derechos y obligaciones de las partes derivados de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio web.
Forman un conjunto contractual con el resumen del pedido y la factura comunicados al Cliente y se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
En caso de contradicción o discrepancia entre los términos de estos tres documentos, los documentos deberían prevalecer en el siguiente orden:
- la factura,
- el resumen del pedido,
- las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 2. PRODUCTOS - PRECIOS
2.1. Productos
Bebe2luxe ha tomado las precauciones razonables para asegurarse de que los precios mostrados en el Sitio son exactos y que todos los Productos han sido descritos correctamente. No obstante, en caso de realizar un pedido de productos en el Sitio, se especifica que:
- los pesos, medidas, tamaños y capacidades indicados en el Sitio son aproximados;
- aunque Bebe2luxe intenta mostrar en el Sitio web los colores reales de sus productos, los colores que ve el Cliente dependerán de la pantalla del ordenador utilizada y de la configuración de la pantalla, por lo que Bebe2luxe no puede garantizar que el color que se muestra en la pantalla coincida exactamente con el color de los productos que recibirá el Cliente;
- aunque Bebe2luxe se asegura de que todos los productos se correspondan con su descripción en el Sitio, los cambios en los procesos de fabricación, las configuraciones de la pantalla del ordenador y el equipo informático pueden afectar al aspecto de los tejidos y al diseño de los productos, lo que significa que los productos entregados pueden presentar ligeras diferencias en cuanto a su aspecto en comparación con la presentación del Sitio;
- el pedido solo se procesará si no se ha cometido ningún error importante en la descripción del/de los Producto(s), tal y como se detalla en el Sitio, y si el Cliente ha dado autorización para el uso de su
- el pedido solo se tramitará si no se ha cometido ningún error importante en la descripción del producto o productos, tal y como se detalla en el sitio web, y si el cliente ha dado autorización para utilizar su tarjeta de pago o cualquier otro medio de pago;
- los productos y promociones ofrecidos en el sitio web pueden no estar disponibles en todas las tiendas del país del cliente (si procede) y viceversa.
Las ofertas de productos están limitadas a los clientes que residan en el territorio de la Unión Europea, en los países enumerados en el artículo 4.
Solo se ofrecen a la venta los productos que figuran en el sitio web el día de su consulta por parte del cliente. A tal efecto, se informa al Cliente al realizar su pedido de la disponibilidad del Producto que desea seleccionar. No obstante, todos los Productos se ofrecen sujetos a disponibilidad, lo que significa que es posible que Bebe2luxe no siempre pueda cumplir con el pedido del cliente. Bebe2luxe informará al Cliente en un plazo razonable si el producto que ha pedido no está disponible. Sin embargo, si excepcionalmente el Producto no está disponible después de la validación del pedido, se informará al Cliente por correo electrónico, a más tardar cinco (5) días hábiles después de la validación del pedido. En caso de preguntas relacionadas con la falta de disponibilidad de un Producto, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda electrónica haciendo clic en «Contacto».
2.2. Precio
Bebe2luxe hará todo lo posible para garantizar que toda la información relativa a los precios que figura en el Sitio sea correcta y esté actualizada. Sin embargo, es posible que de vez en cuando se produzcan errores.
En caso de error (especialmente un problema técnico), y si un Producto no se ha indicado al precio correcto, Bebe2luxe se reserva el derecho de no aceptar el pedido. Bebe2luxe no está en modo alguno obligado a suministrar o entregar ningún Producto cuyo precio sea incorrecto si Bebe2luxe no ha recibido el pago por parte del Cliente y si el pago no ha sido procesado.
Bebe2luxe se reserva el derecho de modificar el precio de cualquier Producto indicado en el Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso. No se facturará al Cliente de forma retroactiva y, del mismo modo, cualquier variación de precio no se aplicará retroactivamente a los productos ya pedidos y por los que Bebe2luxe ya haya recibido un pago.
Todos los precios de los Productos se indican en euros e incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique expresamente lo contrario, y no incluyen los costes adicionales de cualquier entrega.
El coste total de la entrega, así como las diferentes modalidades de entrega, se indicarán en la pantalla de entrega durante el proceso de pago y en el correo electrónico de confirmación.
Ocasionalmente, determinados Productos indicados en el Sitio serán objeto de promociones y/o descuentos. Las promociones y descuentos están sujetos a condiciones adicionales. Para evitar confusiones y comprender bien las promociones y/o descuentos de Bebe2luxe, se recomienda leer las condiciones adicionales, si las hubiera, en la página del producto en cuestión.
ARTÍCULO 3. PEDIDO
3.1. Registro del pedido
Todo nuevo Cliente debe rellenar los campos que se le ofrecen para crear su perfil, al que podrá acceder en la sección «Mi cuenta». El Cliente debe rellenar con exactitud el formulario que se le proporciona, en el que debe indicar la información necesaria para su identificación, incluyendo una dirección de correo electrónico válida y una contraseña de su elección (que será personal y confidencial) que le servirán posteriormente para identificarse en el Sitio. Todo Cliente que ya tenga una Cuenta de Cliente debe identificarse después de hacer clic en «Continuar con su pedido», introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña si aún no ha iniciado sesión en su cuenta.
El Cliente acepta que la introducción de estos dos identificadores certifique su identidad.
Es obligatorio proporcionar la información personal recopilada en el contexto de la venta a distancia y marcada con un asterisco, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y la entrega de los pedidos, así como para la elaboración de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial y se tratará de acuerdo con la política de privacidad de Bebe2luxe, que puede consultarse en el Sitio.
El Cliente que desee realizar un pedido selecciona el o los diferentes Productos de su elección haciendo clic en «Añadir a mi cesta».
En cualquier momento, el Cliente puede:
- revisar la lista de todos los Productos en curso de pedido, para verificar el precio total del pedido y visualizar los artículos contenidos en la cesta de la compra. Entonces es posible corregir cualquier error de entrada e indicar cualquier descuento aplicable a los Productos antes de enviar el pedido,
- verificar la cantidad de Productos contenidos en su carrito y obtener información detallada sobre cada uno de ellos haciendo clic en «Mi carrito»,
- continuar su selección de Productos haciendo clic en «Continuar mi visita»,
- finalizar su pedido haciendo clic en «Finalizar mi pedido».
3.2. Validación del pedido
Una vez finalizado su pedido, el Cliente toma conocimiento del resumen del pedido y hace clic en «Pagar mi pedido» para confirmar su pedido, su aceptación de pagar y proceder así al pago.
La validación del resumen del pedido constituye el consentimiento del Cliente. Este consentimiento equivale a una firma manuscrita y constituye prueba de la celebración de un contrato entre las Partes, de la validación de la totalidad del pedido, de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la exigibilidad de las sumas adeudadas en ejecución de dicho pedido.
Bebe2luxe se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de:
- Superación del límite máximo relacionado con la prohibición de compra para reventa (límite máximo de compra de una cantidad máxima de treinta (30) artículos por pedido y/o carácter anormal del pedido),
- Reclamaciones anormales o abusivas de acuerdo con el artículo 5 a continuación,
- Cambios y devoluciones anormales o abusivas de acuerdo con el artículo 8 a continuación,
- Litigio(s) existente(s) con el Cliente,
- Falta de pago total o parcial de un pedido anterior del Cliente,
- Denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias.
El precio que debe pagar el Cliente es el importe indicado en el resumen del pedido que el Cliente ha leído antes de validar su pedido.
El Cliente paga su pedido mediante un vale, tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) o PAYPAL de acuerdo con las disposiciones de este artículo.
Para pagar su pedido con tarjeta bancaria, el Cliente debe transmitir el número de su tarjeta bancaria y, según el tipo de esta última, la fecha de caducidad de la misma, así como el número de criptograma (número de 3 dígitos que figura en el reverso de su tarjeta bancaria).
El cargo en la tarjeta se realiza en el momento de la validación del pedido en el Sitio, salvo indisponibilidad del servidor.
Se precisa que para realizar el pago con tarjeta bancaria, el Cliente es transferido automáticamente al servidor de pagos Mercanet de la Société Générale. Se precisa que en ningún momento los datos bancarios del Cliente transitan por el sistema informático de Bebe2luxe.
Sin embargo, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al Cliente, tan pronto como se constate dicho uso y después de haberlo denunciado a su banco, a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda online, que le indicará el procedimiento a seguir:
- en el siguiente número: 04 42 04 71 24 (llamada sin recargo). Todos los días de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, excepto los miércoles
- por correo electrónico a la siguiente dirección: https://www.bebe2luxe.fr/fr/soutien/2-le-support-technique
Cuando el Cliente haya realizado el pago, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que Bebe2luxe ha recibido su pedido (en adelante, el «Correo electrónico de confirmación»). Se especifica que este Correo electrónico de confirmación no constituye la aceptación del pedido por parte de Bebe2luxe. Este correo electrónico de confirmación contendrá un número de pedido, información detallada sobre los productos en Bebe2luxe, así como información sobre la entrega.
El Cliente podrá consultar los detalles de su pedido en cualquier momento en la sección «Mi cuenta».
Si Bebe2luxe no puede suministrar los Productos al Cliente después de la validación del Pedido, tal como se especifica en el artículo 2.1 anterior, el pedido no será procesado. Se informará al Cliente por correo electrónico y, si ya ha pagado los Productos, el Cliente recibirá un reembolso completo, en un plazo razonable, entendiéndose que este reembolso se realizará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación del pedido.
3.3. Acuse de recibo y validación del pedido
Si el Cliente reside en los territorios del Sitio internacional, se especifica que todos los pedidos que se realicen constituyen una oferta de compra y están sujetos a la aceptación de Bebe2luxe.
Se especifica, en particular, que la finalización del proceso de compra en línea no constituye la aceptación del Pedido por parte de Bebe2luxe. La aceptación del pedido solo tendrá lugar cuando Bebe2luxe notifique al Cliente que su pedido ha sido enviado.
Una vez realizada la compra, Bebe2luxe enviará al cliente un documento recapitulativo del pedido por correo electrónico a la dirección indicada por este, inmediatamente y a más tardar antes de la entrega.
Todas las compras realizadas con tarjeta de crédito/débito están sujetas a la autorización del banco emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta se niega a autorizar el pago, Bebe2luxe no podrá validar el pedido y no será responsable del retraso o la falta de entrega del producto o productos. Bebe2luxe recibirá el pago en el momento del pedido o poco antes de la fecha de entrega de los productos que el Cliente haya pedido (según la forma de pago elegida).
El vale de pedido se registra en los registros de Bebe2luxe, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero. Cabe señalar que el servidor de pago seguro recopilará y almacenará la información de pago utilizando un sistema de pago seguro y encriptado. Esta información solo se utilizará de conformidad con la Política de Privacidad. El Cliente acepta que el resumen del pedido se considere prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.
El Cliente tendrá la posibilidad de imprimir el resumen del pedido transmitido con el acuse de recibo. El resumen del pedido también estará disponible en «Mi cuenta».
ARTÍCULO 4. PAGO Y SEGURIDAD:
El pago de las compras se realiza mediante tarjeta de pago o a través de una cuenta PayPal. En el caso de pago con tarjeta bancaria, las tarjetas aceptadas son: CB, Visa y MasterCard.
De acuerdo con la normativa y con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de sus clientes, SARL KANDK no almacena los datos bancarios.
Para su seguridad, SARL KANDK ha elegido una de las soluciones líderes del mercado, propuesta por uno de los mayores bancos franceses: la solución de pago en línea «Payplug» de la Caisse d'epargne.
SARL KANDK también ha adoptado el sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para asegurar y proteger los datos de su tarjeta bancaria.
Sin embargo, para facilitar el proceso de compra en futuros pedidos, se dispone de un sistema de almacenamiento de datos bancarios y de Paypal. Para ello, el cliente debe marcar la casilla opcional «Recordar mi tarjeta/cuenta de Paypal» que se encuentra en la página de información de pago del sitio web. Los datos bancarios del cliente se almacenan en el servidor de la entidad bancaria únicamente en formato cifrado. SARL KANDK no tiene acceso en ningún caso a estos datos.
No es obligatorio guardar los datos bancarios del cliente para realizar un pedido en el sitio web. Además, el cliente puede eliminar en cualquier momento los datos de su tarjeta registrada en la página «Medios de pago» del menú «Mi cuenta».
El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago u otro medio de pago para realizar el pago de su pedido.
3X 4X CON GASTOS
Pago de su pedido en 3 o 4 veces con tarjeta de crédito a partir de 100 € de compra hasta 3000 € con Oney Bank.
Nuestro socio Oney Bank le ofrece una solución de financiación denominada 3x 4x Oney, que le permite pagar sus compras de 100 € a 3000 € en 3 o 4 veces con su tarjeta bancaria.
Condiciones: Esta oferta está reservada a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa y MasterCard con una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática, como Electron, Maestro, Nickel, etc., ni tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.
Modalidades de suscripción: Una vez finalizado el pedido, solo tiene que hacer clic en el botón «Pago en 3x 4x Oney con tarjeta bancaria».
A continuación, se le redirigirá a la página web de 3x 4x Oney de nuestro socio, donde encontrará el resumen detallado de su pedido y la solicitud de financiación personalizada, que deberá validar.
Introduce sus datos personales o, si dispone de una cuenta 3x 4x Oney, identifíquese con las credenciales de conexión vinculadas a su cuenta 3x 4x Oney.
Lea las condiciones generales de pago en varias veces a las que desea suscribirse, que se le proporcionan en formato PDF para que pueda leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notifica su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente.
Reconoce que el «doble clic» asociado a la casilla de verificación de la aceptación de los términos y condiciones generales constituye un consentimiento para contratar y una aceptación irrevocable y sin reservas de los términos y condiciones generales del producto.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney Bank constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre usted y Oney Bank.
Si solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por Oney Bank, la información relacionada con su pedido se transmitirá a Oney Bank, que la utilizará para estudiar su solicitud de concesión, gestión y cobro de crédito.
Oney Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación en 3x 4x Oney. Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días para renunciar a su crédito.
Funcionamiento: El pago en 3 o 4 veces con tarjeta bancaria le permite pagar el pedido realizado en nuestro sitio comercial de la siguiente manera:
- una aportación obligatoria, cobrado el día de la confirmación del envío de su pedido, correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido, al que se añaden gastos correspondientes al 1,45 % del importe total del pedido para un pago en 3 veces y al 2,2 % para un pago en 4 veces (con un límite máximo de 15 € para un pago en 3 veces y de 30 € para un pago en 4 veces);
- dos o tres cuotas mensuales, cada una de las cuales corresponde a un tercio o un cuarto del pedido, cobradas a los 30 y 60 días para el pago en tres veces y a los 30, 60 y 90 días para el pago en cuatro veces.
Ejemplo: Para una compra de 150 €, aportación de 52,18 € y luego 2 cuotas de 50 €.
Crédito de 2 meses a un tipo de interés anual equivalente (TAEG) fijo del 19,26 %. Coste de la financiación: 2,18 € con un límite máximo de 15 €.
• Pago en 4 plazos a partir de 100 € de compra y hasta 3000 €
Ejemplo: Para una compra de 400 €, aportación de 108,80 € y luego 3 cuotas de 100 €.
Crédito a 3 meses con un tipo de interés anual equivalente (TAEG) fijo del 19,31 %. Coste de la financiación: 8,80 € con un límite máximo de 30 €.
Oney Bank - SA con un capital de 51 286 585 € - Sede social: 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias: 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondencia: CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
ARTÍCULO 5. ENTREGA:
Bebe2luxe hará todo lo posible para que el pedido se entregue en un plazo medio de cuatro a cinco días laborables y se compromete en cualquier caso a entregarlos en un plazo máximo de diez (15) días laborables a partir del día siguiente al pago del pedido. Se especifica que los pedidos registrados en el Sitio el viernes por la tarde a partir de las 13:00 horas, el sábado o el domingo se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos registrados en el Sitio un día festivo se procesarán el siguiente día laborable.
La entrega puede no estar garantizada en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 9 a continuación.
Los plazos de entrega a partir de la preparación del pedido son:
- 3 a 5 días para Francia por GLS
La entrega de los Productos puede retrasarse u obstaculizarse ocasionalmente por razones ajenas a la voluntad de Bebe2luxe, por ejemplo, en caso de rotura de existencias de los proveedores, retrasos en las importaciones o una demanda mayor de lo previsto. En este caso, Bebe2luxe se compromete a mantener informado al Cliente de la situación. A partir de la notificación del retraso al Cliente, y con la condición de que este retraso no sea imputable a Bebe2luxe, este último se compromete a entregar al Cliente en un plazo máximo de 30 días naturales.
Sin embargo, Bebe2luxe no será responsable ante el Cliente por este retraso o falta de entrega si la compra aún no se ha realizado.
Todos los productos que el cliente pida en el sitio web seguirán siendo propiedad de Bebe2luxe hasta su entrega en la dirección indicada.
Todos los riesgos relacionados con los productos pedidos (incluidos los riesgos de pérdida y/o daño de los productos) se transferirán al cliente en el momento de su entrega en la dirección indicada en el pedido. Si el Cliente ha indicado una entrega en una dirección distinta a la suya, todos los riesgos relacionados con los Productos se transferirán tan pronto como los Productos hayan sido entregados en ese lugar.
ARTÍCULO 6: RECEPCIÓN DEL PEDIDO:
Al recibir el pedido, corresponde al Cliente verificar la conformidad de los Productos recibidos en ejecución de su pedido.
Cualquier anomalía relacionada con la entrega (es decir: productos faltantes o dañados, productos que no se ajustan al pedido, paquete dañado) debe notificarse obligatoriamente, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de los productos, al Servicio de Atención al Cliente de la tienda electrónica de Bebe2luxe, por uno de los siguientes medios:
- por correo ordinario, escribiendo a la siguiente dirección:
Bebe2luxe/ SARL KANDK
Traverse de la Bastidonne
13400 AUBAGNE
- por teléfono al 04 42 04 71 24 (sin recargo). Todos los días de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, excepto los miércoles
Salvo motivo legítimo, no se admitirá ninguna reclamación formulada más de treinta (30) días después de la recepción de los Productos por parte del Cliente.
En caso de reclamaciones anormales o abusivas, Bebe2luxe podrá negarse a servir un pedido posterior.
El Cliente podrá elegir entre un cambio, un vale o un reembolso del precio del pedido (que deberá notificarse al ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o en un formulario disponible en el Sitio), a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la notificación de la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de la tienda electrónica de Bebe2luxe, según el caso de devolución del producto.
Bebe2luxe se reserva el derecho de solicitar al Cliente que le devuelva el Producto no conforme o dañado en las condiciones de devolución detalladas en el artículo 6.
ARTÍCULO 7. DERECHO DE RETRACCIÓN:
7.1. Derecho de retractación
El contrato entre Bebe2luxe y el Cliente comienza en el momento en que el Cliente realiza su pedido y acepta pagar, toma forma cuando Bebe2luxe recibe el pago y envía los productos, y dura hasta el último día del período durante el cual el Cliente tiene la facultad de cancelar su pedido.
De conformidad con las disposiciones del artículo L121-21 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de treinta (30) días a partir de la fecha en que el Cliente recibe los Productos para devolver los Productos que ha pedido:
El plazo mencionado en el primer párrafo de este artículo comienza a partir del día:
1.º Desde la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 121-16-2;
2.º Desde la recepción de la mercancía por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, siendo los gastos de devolución a cargo del cliente.
Durante el período de cancelación mencionado anteriormente, el Cliente está obligado a cuidar de los Productos y a seguir garantizando su custodia.
Cualquier desistimiento de un pedido debe enviarse:
- por correo electrónico a https://www.bebe2luxe.fr/fr/soutien/2-le-support-technique
- por teléfono al número: 04 42 04 71 24 sin recargo.
- completando el formulario de desistimiento puesto a disposición del cliente y disponible en el Sitio y enviándolo a:
Bebe2luxe/ SARL KANDK
Traverse de la Bastidonne
13400 AUBAGNE
Tras la solicitud de desistimiento, se enviará al Cliente una notificación de desistimiento del pedido por correo electrónico.
Además, en la medida en que se considera que la fecha de la notificación de desistimiento del pedido es aquella en la que el Cliente envía su notificación, se solicita al Cliente que conserve una copia.
7.2. Devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente debe devolver el Producto en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico con la notificación de cancelación del pedido, en perfecto estado para su reventa, etiquetado, nuevo, sin usar, sin lavar, sin manchas y acompañado del albarán de devolución (disponible en la Cuenta de Cliente) y del formulario de cancelación.
Si el Cliente decide devolver un Producto a Bebe2luxe, este último no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca durante el transporte y, por esta razón, se recomienda utilizar un servicio de envío certificado a cargo del Cliente. Si los productos devueltos se pierden o se dañan durante el transporte, Bebe2luxe se reserva el derecho de facturar los importes relativos a esta pérdida o daño y de recuperar estos importes del Cliente o, en caso de pérdida, de no reembolsar al Cliente el importe de su pedido.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del cliente.
Para poder recibir el reembolso, el Cliente deberá poder aportar la prueba de envío de los Productos por paquete certificado, paquete con seguimiento o por cualquier otro medio que certifique la fecha de envío y que esté certificado por el remitente.
Los Productos deberán ir acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado. El Cliente será reembolsado mediante el mismo método de pago que el utilizado para la compra en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos (como se detalla en el artículo 6.5.).
7.3. Garantía de satisfacción o reembolso
Además de ejercer el derecho de desistimiento que figura en el artículo 6.1., el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra para devolver, a su cargo, la totalidad o parte de los Productos que haya pedido si no le satisfacen plenamente.
Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de los Productos.
Si se cumplen las condiciones de devolución que figuran en el artículo 6.4., Bebe2luxe procederá, según la elección expresada por el Cliente en el formulario de devolución, a la devolución del dinero al Cliente mediante reembolso en la tarjeta de crédito utilizada en la compra, o a la emisión de un vale por el importe total de los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío y excluidos los gastos de devolución de los Productos, que correrán a cargo del Cliente.
7.4. Condiciones de devolución con reembolso
Los productos deberán devolverse en su estado original.
Cualquier producto dañado, usado, sucio con rastros de uso o incompleto no será devuelto ni cambiado.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
Bebe2luxe/ SARL KANDK
Traverse de la Bastidonne
13400 AUBAGNE
7.5. Cambios, abonos y reembolsos a través del sitio web
El Cliente puede solicitar un cambio de uno o varios Productos (en función de la disponibilidad de existencias), siempre que el importe total de los Productos cambiados sea inferior o igual al importe total de los Productos devueltos.
Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, Bebe2luxe reembolsará al Cliente el precio de los Productos devueltos o, si así lo decide, le emitirá un vale por un importe equivalente al del pedido, válido durante un año en el sitio web, a más tardar en los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de los Productos por parte de Bebe2luxe.
Bebe2luxe se reserva el derecho de rechazar una devolución si el Cliente tiene un comportamiento abusivo en sus solicitudes de cambio del Producto. En su caso, solo se concederá un último cambio o un vale.
Atención: solo se permite una solicitud por devolución, el Cliente no puede solicitar un cambio + una devolución en la misma devolución.
Cuando se haya realizado un pedido con un cupón de descuento o un código promocional, la devolución dependerá de las condiciones expresadas en el descuento o la promoción.
Cuando se haya realizado un pedido con un vale, los productos devueltos no podrán ser reembolsados. Solo se permitirá el cambio o el vale. Los vales no son divisibles ni reembolsables.
Ningún producto comprado en la tienda electrónica podrá ser devuelto en la tienda, excepto en el caso de entrega en tienda.
Cualquier reembolso se realizará según la forma de pago indicada cuando el Cliente realizó su pedido y Bebe2luxe se reserva el derecho de retener cualquier importe en concepto de productos que se hayan constatado dañados en el momento de la devolución de los Productos.
7.6. Códigos promocionales
Cuando se haya realizado un pedido con un código promocional que ofrezca un descuento vinculado a la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o varios artículos puede tener como efecto la finalización del descuento cuando ya no se alcance el número de artículos necesarios para la aplicación del descuento. El reembolso realizado al Cliente tendrá en cuenta, si procede, el hecho de que el descuento ya no es aplicable y la diferencia se imputará al importe reembolsado al Cliente en concepto de los artículos devueltos. 6.7. Contacto
Para cualquier asistencia, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda online:
- por correo electrónico: https://www.bebe2luxe.fr/fr/soutien/2-le-support-technique
- por teléfono: 04 42 04 71 24
ARTÍCULO 8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA:
Todos los Productos se benefician del régimen legal de garantía de conformidad previsto en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de la garantía de vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, siempre que el uso haya sido normal y se hayan seguido los consejos de mantenimiento:
Artículo L211-4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido asumida por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 del Código de Consumo
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1º Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2º O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L211-12 del Código de Consumo
La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.
Artículo 1641 del Código Civil.
El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto su uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil.
El comprador deberá emprender la acción resultante de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Bebe2luxe no será responsable ante el Cliente si se ha visto impedido o retrasado en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, por cualquier cosa que el Cliente (o alguien que actúe en su nombre) haya hecho o dejado de hacer, debido a un acontecimiento fuera del control razonable de Bebe2luxe.
La responsabilidad de Bebe2luxe en virtud de las presentes Condiciones no podrá exceder del 100 % del precio del producto o productos que el Cliente haya pedido a Bebe2luxe más los gastos de envío de dicho producto o productos a su domicilio.
Bebe2luxe rechaza todas las declaraciones, garantías, condiciones (expresas o implícitas, previstas por la ley, en virtud del derecho jurisprudencial o por cualquier otro título) en la medida en que la ley lo permita. Bebe2luxe no acepta ninguna responsabilidad en caso de pérdidas o daños que no puedan preverse de manera razonable y que se deriven directa o indirectamente de las presentes Condiciones o de su uso de la Página.
Salvo en la medida en que lo exija la ley, Bebe2luxe no se hace responsable ante nadie de ninguna pérdida o daño que pueda derivarse del uso de cualquier contenido o información publicada en el Sitio o de la confianza depositada en dicho contenido o información.
Bebe2luxe no se hace responsable de los gastos aplicados por el emisor de la tarjeta del Cliente o por su banco tras el procesamiento del pago con tarjeta de crédito/débito por parte de Bebe2luxe de acuerdo con su pedido.
ARTÍCULO 9. CONFIDENCIALIDAD:
Para realizar compras en el Sitio, el Cliente debe crear una cuenta y elegir una dirección de correo electrónico y una contraseña que se le pedirán cada vez que desee acceder a ella. La información personal del Cliente está protegida por una contraseña para que solo el Cliente tenga acceso a ella. Bebe2luxe recomienda al Cliente que no la revele a nadie.
Además, el Cliente no debe olvidarse de desconectarse de su perfil y cerrar la ventana de su navegador al final de su sesión de trabajo, especialmente si el Cliente utiliza un ordenador compartido con otros para acceder a Internet.
De este modo, el Cliente evitará que otros Usuarios accedan a su información personal.
El Cliente es el único responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña. El Cliente será el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse de cualquier uso por parte de terceros que hayan tenido conocimiento de la misma.
Todo el material descargado de la Página se considerará no confidencial y no exclusivo, y Bebe2luxe se reserva el derecho de utilizar, copiar, distribuir y divulgar a terceros cualquier material de las contribuciones, independientemente de su finalidad. Bebe2luxe también tiene derecho a comunicar la identidad del Cliente a cualquier tercero que declare que cualquier material publicado o descargado por el Cliente en el sitio o en cualquier sitio de redes sociales de terceros vinculado a Bebe2luxe constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o de sus derechos a la privacidad.
Bebe2luxe no se hace responsable ante terceros del contenido o la precisión de cualquier material publicado por el Cliente o por cualquier otro Usuario del Sitio. Bebe2luxe se reserva el derecho de eliminar cualquier contribución del Cliente a la página web si considera que no cumple con los estándares de contenido descritos anteriormente.
ARTÍCULO 10. DISPOSICIONES VARIAS:
10.1 Fuerza mayor
Bebe2luxe no será responsable de la demora en el cumplimiento o del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, si dicha demora o incumplimiento es causado por un evento de fuerza mayor, en particular en caso de perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicación, inundación o incendio. Bebe2luxe notificará a los Clientes de un evento constitutivo de fuerza mayor, a más tardar en los cinco (5) días hábiles siguientes a su ocurrencia.
Bebe2luxe hará todo lo posible para informar al Cliente, lo antes posible, de las modalidades de procesamiento de su pedido durante la duración del caso de fuerza mayor.
En el caso de que el caso de fuerza mayor se prolongue más allá de un plazo de un (1) mes, las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones mutuas. En su caso, Bebe2luxe reembolsará lo antes posible al Cliente los pedidos que hayan sido pagados pero no hayan podido ser entregados.
10.2. Nulidad parcial
Si alguno de los párrafos o cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta resultara nulo o inaplicable, el resto de las presentes Condiciones Generales de Venta seguiría en vigor, a menos que la obligación invalidada sea una obligación esencial cuya supresión o anulación impida la continuación de las presentes Condiciones Generales de Venta en su totalidad.
10.3. Tolerancia
El hecho de que Bebe2luxe se abstenga de exigir el cumplimiento de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta o de ejercer cualquier derecho que le sea reconocido por las presentes Condiciones Generales de Venta, no podrá en ningún caso considerarse como una renuncia definitiva a este derecho, ni impedirle continuar su ejecución posteriormente, y esto independientemente de la duración de esta abstención.
10.4. Conservación y archivo de las transacciones
Las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero para que se correspondan con una copia fiel y duradera.
10.5. Cambio de las presentes Condiciones
Bebe2luxe se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar cualquier parte de estas Condiciones, en cualquier momento. Cualquier modificación de las condiciones será publicada en el Sitio por Bebe2luxe. La fecha que figura en el encabezado de estas Condiciones será modificada e indicará la última fecha de revisión de estas Condiciones.
Bebe2luxe recomienda al Cliente que consulte regularmente las presentes Condiciones para mantenerse informado de las Condiciones aplicables a su uso del Sitio y a la entrega de sus Productos.
El acceso continuo y el uso ininterrumpido del Sitio, después de cualquier modificación o actualización, constituyen la aceptación de las nuevas Condiciones. Es responsabilidad del Cliente comprobar regularmente el Sitio y determinar si se han realizado cambios en las presentes Condiciones.
Cabe señalar que las presentes Condiciones no afectan en modo alguno a los derechos legales del consumidor. Para obtener más información sobre estos derechos legales, debe ponerse en contacto con la autoridad local encargada de las normas comerciales o con un organismo similar de asesoramiento al consumidor.
ARTÍCULO 11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
No obstante, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
ARTÍCULO 12. ECOMOBILIER
SARK KANDK está inscrita con el número FR030064 en el registro nacional de comercializadores. Este procedimiento cumple con la normativa relativa a la gestión de residuos de elementos de mobiliario, de acuerdo con el artículo R. 543-254 del Código de Medio Ambiente y el decreto del 5 de agosto de 2013.