Contacto y preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes a continuación
Cuestiones generales
¿Has mirado bien los tiempos de entrega? (Información en la ficha del producto).
Para ver el estado de su pedido, vaya a la siguiente página:
https://www.bebe2luxe.fr/es/historial-de-pedidos
Cuando se envía su paquete, recibe notificaciones por SMS/correo electrónico sobre el estado de la entrega. Si el transportista encuentra un problema, recibirá una notificación con un enlace y otras opciones posibles.
En caso de problemas puedes contactar con el transportista y encontrar la solución aquí: https://www.gls-spain.es/es/ , Si el problema persiste, contáctanos.
¿Un vecino recibió el paquete? ¿Nos devolvieron el paquete?
Si no, no te preocupes, contáctanos aquí: Enviar un mensaje
Tu factura se genera automáticamente y aparece en tu área de cliente. Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años.
Aceptamos devoluciones de paquetes en estado nuevo únicamente sin rastro de uso y únicamente en su embalaje original.
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción, la devolución es responsabilidad del cliente por el transportista de su elección. El paquete deberá devolverse en su embalaje original a la siguiente dirección: KANDK, Traverse de la Bastidonne, 13400 AUBAGNE.
Este documento debe colocarse en el paquete, descargarlo aquí: archivo para llenar y poner en el paquete
Al recibirlo, le proporcionaremos un reembolso completo de su pedido de producto + envío de salida.
Los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
Nuestra secretaría está disponible todos los días de 10 a 11 horas y de 13 a 15 horas excepto los miércoles, en el +34442407124.
Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24/48 horas en contact@bebe2luxe.fr
Silla de paseo
La poussette OKTO compacta y cómoda, se utiliza desde el nacimiento de 15 kg gracias a la inclinación de su inclinación réglabe de 100 a 170 grados.
La silla PIKO es ultradiseñada y compacta, se utiliza de 6 meses a 15kg, ultraligera de 4,9kg y plegable de 24cm x 39cm x 43cm.
+ información: https://www.bebe2luxe.fr/es/33-carritos-bebe
Cuna
¿Has comprobado que el botón ASIENTO / OSCILACIÓN no esté dañado debajo del producto? (ver manual).